LTV (Lifetime Value) — метрика, которая показывает, сколько денег бизнесу приносит один клиент за все время.
Например, привлеченный пользователь может сначала совершить одну покупку, а через месяц вернуться и купить снова. В подписочном сервисе он может платить каждый месяц, а в iGaming — делать повторные депозиты. Все эти платежи и формируют его ценность для бизнеса за длительный период.
Зачем считать LTV
LTV помогает понять, сколько компания может потратить на привлечение клиента.
Если привлечение клиента обходится в $50, а за все время он в среднем приносит $200, такие расходы могут окупаться. Если тот же клиент приносит только $30, тратить $50 на его привлечение уже невыгодно.
Поэтому более дорогой трафик не обязательно хуже дешевого. Одна кампания может приводить пользователей дешевле, но они быстро уходят и больше ничего не покупают. Другая — приводить дороже, зато эти клиенты возвращаются и продолжают приносить деньги.
Как считают LTV
Единой формулы здесь нет: она зависит от бизнеса и того, что именно компания считает доходом с клиента.
В простом варианте можно взять средний доход от одного клиента за определенный период и умножить его на среднее время, в течение которого клиент остается с компанией.
Важно: LTV обычно считают не для одного конкретного человека, а в среднем для группы клиентов. Поэтому это ориентир, который строится на накопленной статистике и со временем может меняться.
