Политика Замены / Возврата средств
Условия замены / возврата за не рабочий товар.
Для рассмотрения жалобы о проблемном товаре вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки по доступным контактам на данной странице - Контакты
При обращении в поддержку, вам необходимо указать такие данные:
- Написать причину обращения - невалидный товар, не верные данные, не соответствие описанию и т.д.
- Прислать номер заказа или почту указанную при оплате.
- Прислать скриншот(ы) проблемы на которых четко видну проблему, или же видеозапись если этого требует продавец.
- Написать что использовалось для смены ip и какое устройство (софт) использовалось для входа (если это аккаунты).
- Подробно описать проблему с которой вы столкнулись.
Обратите внимание: Очень важно не затягивать с обращением в поддержку, необходимо обратиться в установленные продавцом сроки гарантии для проверки товара, даже если мы не в сети, в противном случае вы рискуете лишиться гарантии. Критически важно прислать полные данные проблемы, как указано выше, а не просто написать "у меня проблема"
Товары требующие видеофиксацию
Товары со знаком "Видеофиксация покупки" требуют обязательно зафиксировать покупку и дальнейшую проверку товара без склеек и обрезаний. С данным правилом продавца, вы соглашаетесь перед оплатой товара.
С правилами видеофиксации вы можете ознакомиться на данной странице - Инструкция по видеофиксации покупки.
Важно! Это обязательное правило продавца, при отсутствии видеофиксации вы рискуете лишиться права на возврат / замену товара
Замена / Возврат средств не предоставляется по следующим причинам:
- Если товар получил какие либо ограничения после входа покупателя в него.
- Если Покупатель запрашивает возврат средств только потому, что передумал и не хочет получать товар после того, как он уже был заказан. Причина передумать не является достаточной для предоставления возврата.
- Если Покупатель ошибся с выбором товара.
- Если Покупатель входил в аккаунт не соблюдая правила использования товара и столкнулся с проблемой или блокировкой товара.
- Если Покупатель не знает / не умеет пользоваться товаром и способами входа в него.
- Если Покупатель не предоставил видеофиксацию проверки товара (в соответствии с правилами записи) как этого требует продавец.
- Если через какой-то промежуток времени на товаре были сменены данные сторонними лицами. После приобретения товара вся ответственность за сохранность товара на покупателе.
Замена / Возврат средств производится в следующих случаях:
- Товар отсутствует в наличии для замены.
- Товар был изначально не рабочий.
- В товаре изначально были не верные данные.
- Товар не соответствовал заявленному описанию (формат выдачи не является описанием).
- В товаре есть ограничения которые влияют на работу, о чем не было сказано в описании.
- Другие сопутствующие проблемы делающие не возможным заменить/исправить товар.
Процесс замены / возврата средств:
- После обращения покупателя в поддержку по проблемному товару, замена осуществляется в рабочие дни в течении 24 часов, в некоторых случаях может занимать до 2-х рабочих дней.
- Возврат средств производится только в том случае, если замена на аналогичный товар невозможна.
- Все комиссии за транзакции, связанные с возвратом, не возвращаются. Это означает, что любые комиссии, удержанные при исходной транзакции (например, комиссии платежной системы или сервиса) при возврате средств также не будут возмещены.
- Обычно возврат средств производится на баланс аккаунта покупателя на сайте (мгновенно).
- Возврат средств на внешний счет покупателя осуществляется в течении от 3-х до 7-и рабочих дней. Доступные методы для возврата вы можете уточнить у службы поддержки.
